¿Te cobraron de más, te estafaron o no te cumplen?Defensa del consumidor en Mendoza

No. La denuncia administrativa ante la Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza es gratuita y la podés hacer sin abogado, en línea o con turno. Es una buena vía para reclamos cotidianos que se resuelven con una conciliación. Un abogado conviene cuando el monto es importante, cuando hubo un daño que la conciliación no repara, cuando la empresa ya ignoró tus reclamos o cuando hay que ir a juicio. En la consulta te decimos cuál es tu caso.

Depende de cómo ocurrió, pero el punto de partida te favorece: la relación con el banco es una relación de consumo, la ley obliga a la entidad a dar seguridad y trato digno, y en un juicio de consumo es el banco el que tiene que aportar la prueba que tiene en su poder. Si además te sacaron un préstamo a tu nombre, el reclamo incluye dejarlo sin efecto. No hay devoluciones automáticas: cada caso se analiza según qué pasó y qué controles falló el banco.

Los planes de ahorro están alcanzados por la ley de defensa del consumidor. Cuando las cuotas suben muy por encima de lo previsible, o la entrega se demora sin explicación, se puede reclamar a la administradora y, si no responde, ante Defensa del Consumidor o ante la Justicia. Revisamos el contrato, la evolución de las cuotas y las comunicaciones que recibiste para ver qué se puede pedir: una recomposición de las cuotas, la entrega o la rescisión con devolución.

Sí. En las compras a distancia o fuera del local comercial tenés derecho a revocar la compra dentro de los diez días de recibir el producto o de celebrar el contrato, sin necesidad de dar motivos, y el vendedor tiene que informarte ese derecho. Si no te lo informó, el plazo no empieza a correr. Los gastos de devolución corren por cuenta del vendedor.

Es una multa civil que el juez puede imponer al proveedor que incumple sus obligaciones con el consumidor, a favor de quien reclama, además de la indemnización por los daños. Se aplica cuando la conducta de la empresa fue grave o desaprensiva, por ejemplo cuando ignora reclamos reiterados. No procede en todos los casos ni se puede prometer: cada tribunal lo evalúa según la gravedad de lo que pasó.

La ley prevé para estos reclamos el proceso más breve que exista en cada jurisdicción y el beneficio de justicia gratuita para el consumidor, cuyo alcance varía según el tribunal. Los tiempos dependen del caso y del juzgado: te los explicamos en la consulta con la experiencia que tenemos en los tribunales de Mendoza. Nuestros honorarios te los explicamos con claridad antes de que decidas avanzar.